Escrito por: Clica Online Publicado: 07/10/2024
Jaime es el propietario de un restaurante que ha confiado durante años en un profesional para gestionar tus perfiles de Facebook e Instagram. Sin embargo, con el tiempo se ha dado cuenta cuenta de que la gestión de las redes sociales no es lo que esperaba. Hablando con colegas y otros propietarios, decide contratar a otra persona para encargarse de ellas, pero ¡oh sorpresa! Jaime no tiene acceso a las cuentas ni al Business Manager. Al pedirle las claves al antiguo gestor, se niega a dárselas..
¿Qué hace Jaime ahora?
Aunque esta situación es frustrante, existen varias formas de recuperar el acceso a tu Business Manager y retomar el control de tus perfiles de Facebook e Instagram. Aquí te explicamos cómo hacerlo paso a paso. >> Sigue leyendo
Es importante destacar que los perfiles en todas las redes sociales (Facebook e Instagram, Pinterest, LinkedIn, X, TripAdvisor, Google Perfil de Empresa…) que representan a tu negocio son SIEMPRE DE TU PROPIEDAD.
El hecho de que un profesional o agencia de marketing tenga acceso a ellos no significa que sean dueños de tus perfiles o del Business Manager.
El rol del Community Manager es simplemente gestionar las publicaciones, las campañas publicitarias y las interacciones con tus seguidores. Para ello, necesita acceso a las cuentas, pero no tiene por qué poseer las claves o el control total de las mismas. Tú, como dueño del negocio, deberías tener siempre el control absoluto sobre quién accede a tus perfiles y la capacidad de añadir o eliminar permisos en el Business Manager de Meta, así como del resto de redes sociales.
Recuperar tu Business Manager es posible, aunque el antiguo Community Manager no quiera darte las claves. Sigue estos pasos para asegurarte de que las cuentas de redes sociales de tu empresa vuelvan a estar bajo tu control.
El primer paso es iniciar sesión con tu cuenta personal de Facebook. Debes usar la misma cuenta personal con la que se creó el Business Manager originalmente o una cuenta que tenga permisos administrativos sobre el mismo.
Si no tienes acceso a esa cuenta personal o el Community Manager cambió las claves, deberás intentar los siguientes pasos.
Si no puedes acceder a tu cuenta de Facebook asociada al Business Manager, sigue estos pasos para recuperarla:
– Ve a la página de inicio de sesión de Facebook y haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?.
– Introduce el correo electrónico o número de teléfono asociado a tu cuenta.
– Sigue las instrucciones para restablecer la contraseña.
Una vez hayas recuperado tu cuenta personal, podrás acceder al Business Manager y empezar a retomar el control.
Si a pesar de recuperar tu cuenta personal sigues sin poder acceder al Business Manager, deberás contactar con el soporte de Meta.
Meta cuenta con un equipo de asistencia especializado en este tipo de problemas.
Sigue estos pasos para ponerte en contacto con ellos:
El primer paso es iniciar sesión con tu cuenta personal de Facebook. Debes usar la misma cuenta personal con la que se creó el Business Manager originalmente o una cuenta que tenga permisos administrativos sobre el mismo.
Si no tienes acceso a esa cuenta personal o el Community Manager cambió las claves, deberás intentar los siguientes pasos.
Si no puedes acceder a tu cuenta de Facebook asociada al Business Manager, sigue estos pasos para recuperarla:
– Ve a la página de inicio de sesión de Facebook y haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?.
– Introduce el correo electrónico o número de teléfono asociado a tu cuenta.
– Sigue las instrucciones para restablecer la contraseña.
Una vez hayas recuperado tu cuenta personal, podrás acceder al Business Manager y empezar a retomar el control.
Si a pesar de recuperar tu cuenta personal sigues sin poder acceder al Business Manager, deberás contactar con el soporte de Meta.
Meta cuenta con un equipo de asistencia especializado en este tipo de problemas.
Sigue estos pasos para ponerte en contacto con ellos:
Es posible que Meta te pida documentación legal que confirme que eres el dueño de la empresa o de los perfiles de redes sociales.
Asegúrate de tener a mano documentos como:
Una vez hayas completado este proceso, Meta evaluará tu caso y te ayudará a recuperar el acceso al Business Manager.
Una vez que hayas recuperado el acceso al Business Manager, es momento de eliminar al antiguo Community Manager para que no pueda seguir accediendo a las cuentas de tu negocio.
Inicia sesión en tu Business Manager a través de business.facebook.com. Una vez dentro, dirígete a la sección de Configuración del negocio.
En el menú de la izquierda, selecciona la opción de Personas dentro de la sección de Usuarios. Aquí podrás ver una lista de todas las personas que tienen acceso a tu Business Manager, junto con sus respectivos roles.
Busca el nombre del antiguo Community Manager en la lista y haz clic sobre él. A continuación, selecciona la opción de Eliminar para revocar su acceso a todas las cuentas y activos del Business Manager
Este paso es fundamental para garantizar que el anterior gestor de redes sociales no pueda acceder a tus cuentas de Facebook, Instagram o cualquier otra propiedad de tu negocio.
Una vez que hayas recuperado el acceso al Business Manager, es momento de eliminar al antiguo Community Manager para que no pueda seguir accediendo a las cuentas de tu negocio.
Inicia sesión en tu Business Manager a través de business.facebook.com. Una vez dentro, dirígete a la sección de Configuración del negocio.
En el menú de la izquierda, selecciona la opción de Personas dentro de la sección de Usuarios. Aquí podrás ver una lista de todas las personas que tienen acceso a tu Business Manager, junto con sus respectivos roles.
Busca el nombre del antiguo Community Manager en la lista y haz clic sobre él. A continuación, selecciona la opción de Eliminar para revocar su acceso a todas las cuentas y activos del Business Manager
Este paso es fundamental para garantizar que el anterior gestor de redes sociales no pueda acceder a tus cuentas de Facebook, Instagram o cualquier otra propiedad de tu negocio.
Es fundamental que revises todas las cuentas de Facebook e Instagram que están asociadas a tu Business Manager. Asegúrate de que no haya cuentas que se hayan añadido sin tu conocimiento o que ya no estén bajo tu control. Si es necesario, elimina o añade cuentas para asegurarte de que tienes acceso total.
Recuperar el acceso a tu Business Manager y eliminar al antiguo Community Manager puede parecer una tarea complicada, pero siguiendo estos pasos podrás hacerlo de manera efectiva. Recuerda que el control de las cuentas de redes sociales de tu negocio es esencial para proteger tu marca y garantizar que todo el contenido y las campañas publicitarias estén alineados con tus objetivos.
Si te encuentras en una situación en la que no tienes las claves de acceso a tus perfiles de Facebook e Instagram, actúa con rapidez y sigue este proceso para recuperar el control. Meta ofrece herramientas de asistencia para casos complejos, por lo que no dudes en ponerte en contacto con su soporte si es necesario.
